オクトパスエナジー問い合わせが繋がらない？原因と対処法を徹底解説！

オクトパスエナジーの問い合わせ電話番号が繋がらないとお困りではありませんか？

契約前の気になることや、相談したいことがあれば、気軽に問い合わせることができます。

ただ、オクトパスエナジーは、電話での新規受付はしていません。

なので、オクトパスエナジーに切り替えたい場合は、Webから申し込む必要があります。

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オクトパスエナジーの問い合わせ電話番号と営業時間

オクトパスエナジーの問い合わせ電話番号と営業時間について、詳しく解説していきます。

カスタマーサービスの電話番号

オクトパスエナジーの一般的な問い合わせは、下記カスタマーサービスで受け付けています。

問い合わせ方法	連絡先・営業時間
電話	0800-080-7927 営業時間：月～木 9:00～17:00 / 金 9:00～16:00 （土日祝日、年末年始を除く）

契約内容の確認や各種手続きについて不明な点がある場合は、こちらの番号に連絡しましょう。

この電話番号はフリーダイヤル（通話料無料）です。

ただ、停電や電柱・電線といった設備に関するトラブルは、管轄の一般送配電事業者の窓口へ問い合わせる必要がありますのでご注意ください。

カスタマーサービスの問い合わせ受付時間

オクトパスエナジーのカスタマーサービスは、曜日によって営業時間が異なります。

土日や祝日は休業日のため、週明けの月曜日などは電話が混み合い、繋がりにくい可能性があります。

曜日	受付時間
月曜日～木曜日	9:00～17:00
金曜日	9:00～16:00
土日・祝日・年末年始	休業

特に、営業開始直後の午前9時台や、お昼休みの時間帯、そして営業終了間際は問い合わせが集中しやすい傾向にあります。

もし電話が繋がらない場合、時間をずらしてかけ直すか、メールなど別の問い合わせ方法を検討しましょう。

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オクトパスエナジーの電話が繋がらない主な原因

カスタマーサービスに電話をかけても、なかなかオペレーターに繋がらないことがあります。

問い合わせが集中する時間帯に電話している

多くの企業と同様に、オクトパスエナジーでも特定の時間帯に問い合わせが集中する傾向があります。

公式サイトでは、混雑時間に関する具体的な表記はありません。

ですが、以下の時間帯は繋がりにくい可能性があるため、避けるのが賢明です。

時間帯	混雑予測	理由
9:00～10:00 （受付開始直後）	大変混雑	受付開始と同時に電話をかける人が多いため。
12:00～13:00 （昼休み）	混雑	昼休みの時間を利用して問い合わせる人が増えるため。
16:00～17:00 （受付終了間際）	大変混雑	終業前や帰宅前に駆け込みで電話をする人が集中するため。

オクトパスエナジーの休業日の翌営業日にかけている

オクトパスエナジーのカスタマーセンターは、土日祝日と年末年始が休業日となっています。

そのため、休業日中に溜まった問い合わせが翌営業日に集中し、電話が非常に繋がりにくくなります。

同様に、ゴールデンウィークや年末年始などの大型連休明けも、数日間にわたる問い合わせが一度に寄せられるため、通常よりオペレーターに繋がるまで時間がかかることを想定しておく必要があります。

急ぎの用件でなければ、水曜日や木曜日の午後に電話をかけると、スムーズに繋がる可能性が高まります。

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オクトパスエナジーの電話が繋がらない時の対処法

電話が繋がらない場合、いくつかの対処法を知っておくことで、スムーズに問題を解決できる可能性があります。

比較的空いている時間帯を狙って電話する

多くの電力会社と同様に、オクトパスエナジーへの電話も特定の時間帯に集中する傾向があります。

一般的なコールセンターの混雑状況を参考に、繋がりやすい時間帯を狙ってみましょう。

以下の表を参考に、ご自身の都合の良い時間帯を選んで電話をかけてみてください。

時間帯	混雑予測	ワンポイントアドバイス
9:00～10:00	大変混み合います	営業開始直後は、急ぎの用件を持つ人からの電話が集中します。
10:00～12:00	やや混み合います	午前中は依然として問い合わせが多い時間帯です。
12:00～14:00	やや混み合います	お昼休みに電話をかける人が多いため、繋がりにくい傾向にあります。
14:00～16:00	比較的空いています	この時間帯は混雑が緩和される傾向があり、狙い目です。
16:00～17:00	大変混み合います	営業終了間際は、駆け込みの問い合わせが増えるため注意が必要です。

特に混雑が予想されるのは、営業開始直後の午前9時台、お昼休みの時間帯、そして営業終了間際です。

また、週末や祝日を挟んだ翌営業日（特に月曜日）は、問い合わせが溜まっているため終日混み合う可能性が高くなります。

一方で、比較的繋がりやすいとされるのは、火曜日から木曜日の午後14時から16時頃です。

メールでの問い合わせに切り替える

急ぎの用件でなければ、メールでの問い合わせに切り替えるのも非常に有効な手段です。

公式サイトのお問い合わせフォームから、必要な情報を入力して送信しましょう。

返信には数営業日かかる場合がありますが、「言った・言わない」のトラブルを防ぎ、やり取りの記録が残るという利点もあります。

問い合わせの際は、契約者名やお客様番号を正確に記載すると、その後のやり取りがスムーズに進みます。

LINEでの問い合わせに切り替える

オクトパスエナジーは、LINEの公式アカウントを通じた問い合わせにも対応しています。

公式サイトからLINE公式アカウントを友だち追加し、チャットで質問を投げかけることができます。

有人チャットの対応時間は平日の営業時間内に限られますが、待ち時間を有効に使える便利な方法です。

マイページで手続きできないか確認する

問い合わせをしたい内容によっては、オクトパスエナジーのマイページで自己解決できる場合があります。

電話をかける前に、まずはマイページにログインして、ご自身の用件が手続き可能かを確認してみましょう。

マイページで確認・手続きできる主な項目

マイページでは、以下のような情報の確認や手続きが可能です。

電話やメールで問い合わせる手間を省けるため、まずはこちらを確認することをおすすめします。

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電話以外のオクトパスエナジーへの問い合わせ方法

オクトパスエナジーのカスタマーサービスへの電話が繋がらない時や、電話での問い合わせが難しい場合には、メールやLINEといった他の方法も用意されています。

メールでの問い合わせ方法

オクトパスエナジーでは、公式サイトに設置された問い合わせフォームからメールでの連絡が可能です。

引越し手続きや料金プランに関する相談、契約内容の変更など、幅広い要件に対応しています。

文章で内容を正確に伝えたい場合や、資料を添付したい場合に特に便利です。

問い合わせフォームからの手順

メールでの問い合わせは、オクトパスエナジー公式サイトの「お問い合わせ」ページから行います。

問い合わせ方法	連絡先・営業時間
メール	hello@octopusenergy.co.jp

メールで問い合わせる際のポイント

問い合わせをスムーズに進めるためには、必要な情報を正確に記載することが重要です。

以下の項目を事前に準備しておくと、入力がスムーズです。

例えば、「引越し手続きについて」といった漠然とした内容ではなく、「〇月〇日に✕✕へ引越し予定だが、いつまでに何をすればよいか？」のように具体的に記述しましょう。

LINEで問い合わせる方法

より手軽に質問したい場合は、LINE公式アカウントを利用したチャットでの問い合わせが便利です。

LINEでの問い合わせ手順

LINEで問い合わせるには、オクトパスエナジーのLINE公式アカウントを「友だち追加」する必要があります。

友だち追加後、トーク画面を開き、画面下部のメニューをタップするか、直接メッセージを入力することで問い合わせを開始できます。

LINE問い合わせの受付時間と特徴

LINEでの問い合わせは、よくある質問と回答のページと、オペレーターによる有人チャットの2種類があります。

それぞれの特徴は以下の通りです。

問い合わせ方法	受付時間	主な対応内容
AIチャットボット	24時間365日	よくある質問など、定型的な内容への回答ページ
有人チャット	月～木 9:00～17:00 / 金 9:00～16:00	契約内容の確認や変更など、個別具体的な相談

解決しない場合や複雑な問い合わせの場合、トークに内容を入力して回答を得るのがおすすめです。

その他の問い合わせ方法

オクトパスエナジー公式SNSのXやInstagram、TikTokアカウントに対して質問することも可能です。

簡単な不明点であれば、SNSをフォローして気軽に問い合わせてみるのもいいですね。

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オクトパスエナジー問い合わせ前に確認しておきたいよくある質問

オクトパスエナジーのカスタマーサービスへ電話をかける前に、多くの方が抱える疑問とその解決策をまとめました。

引越し手続きに関する問い合わせ

引越し（転居）に伴う電気の契約や解約は、問い合わせの多い内容の一つです。

手続きはオンラインで簡単に行うことができます。

引越し先で新たにオクトパスエナジーを契約する場合

引越し先で新たにオクトパスエナジーの利用を開始する場合、公式サイトからの申し込みが必要です。

電話での新規契約は受け付けていないためご注意ください。

申し込み後、入居日当日にブレーカーを上げることで電気が使用可能になります。

原則として、作業員の立ち会いは不要です。

現在の住まいの電気を解約する場合（引越し）

引越しに伴い、現住所でのオクトパスエナジーの契約を解約する場合は、マイページから手続きを行います。

解約希望日の2営業日前までに連絡する必要がありますので、余裕をもって手続きを進めましょう。

契約内容の変更に関する問い合わせ

契約中の料金プランや支払い方法の変更など、各種変更手続きについて解説します。

支払い方法の変更

支払い方法（クレジットカード、口座振替）の変更は、マイページから簡単に行うことができます。

利用できる支払い方法は、クレジットカード、口座振替、そして手数料がかかるコンビニ払いです。

契約アンペア数の変更

契約アンペア数の変更を希望する場合、マイページで手続きができません。

カスタマーサポートにメールで、契約アンペア数の変更手続きをお願いする必要があります。

なお、原則として一度アンペア数を変更すると、その後1年間は再度の変更ができないためご注意ください。

名義変更について

契約者の名義変更（改姓や承継など）については、手続きに書類が必要となる場合があります。

まずはカスタマーサービスへメールまたはLINEで状況を詳しく連絡し、必要な手続きの案内を受けてください。

解約方法に関する問い合わせ

オクトパスエナジーの解約は、理由によって手続き方法が異なります。

他の電力会社への切り替えによる解約

他の電力会社へ切り替える場合、お客様自身でオクトパスエナジーへ解約の連絡をする必要はありません。

新しい電力会社への申し込み時に、オクトパスエナジーの「お客様番号」と「供給地点特定番号」が必要になりますので、マイページや請求書で事前に確認しておきましょう。

解約金・違約金について

オクトパスエナジーでは、契約期間の縛りがなく、解約金や違約金は発生しません。

そのため、ご自身のタイミングで安心して他の電力会社への切り替えを検討できます。

その他のよくある質問

上記以外で、お客様から多く寄せられる質問についてまとめました。

停電した時の連絡先は？

停電が発生した場合、問い合わせ先はオクトパスエナジーではなく、お住まいの地域を管轄する「一般送配電事業者」となります。

ご自宅のブレーカーに問題がないのに電気がつかない場合や、近隣一帯が停電している場合は、地域の電力会社の送配電部門へ連絡してください。

お客様番号や供給地点特定番号の確認方法は？

「お客様番号」と「供給地点特定番号」は、オクトパスエナジーのマイページや、毎月メールで送られてくる請求書で確認することができます。

各種手続きで必要になる重要な番号ですので、確認方法を覚えておくと便利です。

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まとめ(オクトパスエナジーの問い合わせ電話番号は0800-080-7927)

オクトパスエナジーの問い合わせ電話番号と、電話が繋がらない時の対処法を解説しました。

電話が繋がりにくい主な原因は、週末明けや平日の昼休みなど、問い合わせが集中する時間帯にかけているためです。

もし電話が繋がらない場合は、慌てずに比較的空いている時間を狙うか、メールやLINEでの問い合わせに切り替えることをおすすめします。

急ぎでない手続きはマイページで解決できる場合もあるため、一度確認してみましょう。

ご自身の状況に合わせて最適な方法で問い合わせてみてください。